运营手册

本手册是 Dealing Room 工作的统一运营参考。它把日常班次 SOP、模板、Incident 处理、风险升级、报表对账和权限控制合并成少量实用页面，避免新人看到太多重复文件。

如何使用本手册

需求	查看
开班、值班、交班	班次运营
处理 Incident、报价问题、客户影响或风险升级	Incident 与风险流程
查看权限、签核、报表或对账标准	治理、权限与报表
查询术语	术语表

运营原则

本手册不是岗位等级表，也不是孤立模板集合。Dealer 应用它回答五个实际问题：

• 现在必须检查什么？
• 应该保留哪些证据？
• 下一步由谁负责？
• 什么动作需要 Shift Leader / 当班负责人确认？
• 什么内容必须交班或后续复核？

文件层级

层级	作用
培训章节	教判断逻辑、概念和场景处理
运营手册	定义标准工作方式
工作记录	留下班次证据、动作、Shift Leader / 当班负责人和下一次更新时间
权限签核	确认谁可以执行或批准受控动作

标准记录规则

任何重要运营记录都应包含：

时间：
观察：
影响范围：
证据：
当前动作：
Shift Leader / 当班负责人：
下一次更新时间：
未关闭事项：