课程 6.3 - 升级信息写作¶
Scenario｜故事¶
“XAUUSD 有问题”¶
一名 Dealer 在群里发：“XAUUSD 有问题。”
没有人知道： - 哪个产品？ - 发生什么？ - 什么时候？ - 影响多少客户？ - 是市场行为还是系统故障？ - 谁在处理？
这会制造噪音，而不是运营控制。
Learning Objectives｜学习目标¶
- 编写基于事实、可用于决策的运营更新。
- 区分已验证事实和假设。
- 包含影响、责任人和下一步行动。
- 提升跨团队升级质量。
The Six-Part Update｜六部分更新¶
1. Time
2. Observation
3. 范围 / 影响
4. 已验证证据
5. 当前动作 / Shift Leader / 当班负责人
6. 下次更新时间
Weak vs Strong Message｜弱消息与强消息¶
Weak:
Communication Flow｜沟通流¶
Observation
→
Verify Facts
Verify
→
Assess Scope
Scope
→
Write Structured Update
Write
→
Name Shift Leader / 当班负责人 / Action
ShiftLead
→
Set Next Update
Update
→
Incident / Handover Record
Facts vs Assumptions｜事实与假设¶
| Type | 项目 |
|---|---|
| Fact | 报价源B session reconnected three times in 10 minutes |
| Fact | XAUUSD spread widened from 20 to 43 points |
| Assumption | 报价源B may be experiencing upstream degradation |
| Incorrect claim | 报价源B is definitely broken |
假设只能在清楚标注且有证据支持时使用。
实战训练¶
真实场景
群里有人只写“XAUUSD 有问题”，接收人不知道要做什么。
Dealer 应该看的证据
时间、观察结果、影响范围、证据、当前动作、Shift Leader / 当班负责人、下次更新时间。
错误示范
只发情绪化或模糊信息，没有请求和下一步。
正确处理
按六部分更新写：时间、观察、范围、证据、动作/Shift Leader / 当班负责人、下次更新。
Summary｜总结¶
交接记录标准¶
交接是运营沟通的一种具体场景。它不应该只是“上一班做了什么”的随口总结，而是要把未关闭风险、待处理动作和当前监控优先级清楚交给下一班。
当班次仍有重要未关闭事项时，应使用以下结构：
Shift / 班次:
Outgoing Dealer / 交班 Dealer:
Incoming Dealer / 接班 Dealer:
交接时间 / 交接时间:
1. 平台 / 权限
- 当前状态 / 当前状态:
- Exceptions / 异常事项:
2. 报价 / 交易时段
- 受影响产品 / 受影响产品:
- 点差 / 报价新鲜度 / 点差与报价新鲜度:
- Session or holiday issue / 交易时段或假期问题:
3. Bridge / Quote Source
- Bridge 队列/ Bridge 队列:
- 报价源状态:
- Latency / platform-rule reject / timeout concern / 延迟、成交、拒单问题:
- Routing / fallback status / 路由与备用方案状态:
4. Exposure / Risk
- Net / gross exposure / 净 Exposure / 总 Exposure:
- Top group concentration / 主要客户组集中度:
- Risk review status / 风险复核状态:
- Pending orders / event sensitivity / 挂单与事件敏感性:
- Company risk impact / 公司风险影响:
5. Open Incidents
- Incident ID / Incident 编号:
- 当前状态 / 当前状态:
- Evidence / latest update / 证据与最新更新:
- 负责人 / Shift Leader / 当班负责人:
- 下次更新时间 / 下次更新时间:
6. Pending Changes
- Change / 变更内容:
- Approval status / 审批状态:
- 负责人 / Shift Leader / 当班负责人:
- Risk / rollback note / 风险与回滚说明:
7. Upcoming Events / Priorities
- Event / 事件:
- Time / 时间:
- Required monitoring / 所需监控:
8. Receiver Confirmation
- Incoming Dealer confirms understanding / 接班 Dealer 确认理解: Yes / No
- Highest priority acknowledged / 已确认最高优先级:
- Name / time / 姓名与时间:
规则：如果重大未关闭事项没有明确 Shift Leader / 当班负责人 或下一步动作，则交接不完整。
完成标准¶
- 能说明本课的核心风险或操作目的
- 能指出需要查看的系统、数据或证据
- 能说明正确的升级或处理方式
- 已完成 Shift Leader / 当班负责人抽查或实操确认