课程 5.6 - 事件演练¶

第五章训练 Dealer 在真实异常场景中保持同一套处理逻辑：先保存证据，再确认范围，持续更新，最后复盘。重点不是立即找出“唯一答案”，而是把事件处理成可追踪、可复核、可交接的 Incident 记录。

章节总结¶

报价异常：判断是真实市场波动、异常报价点、报价停滞恢复，还是内部报价问题。
成交延迟：拆分客户端、Trade Server、Bridge、报价源和结果返回链路。
报价源异常：确认报价、图表、Bridge、客户影响和 Exposure 影响。
事故复盘：用时间线、证据、影响范围、原因复核和改进行动完成闭环。
客户订单争议：围绕 Bid / Ask、订单类型、触发价格和成交记录客观复核。

场景演练输出¶

CPI 公布后，XAUUSD 图表出现一次明显打针。数名客户投诉止损被异常触发。同一时间，Bridge 显示部分订单成交延迟，报价源B 报价贡献短暂下降，报价源A / 报价源C 正常。

请输出一份 Incident 初始处理记录。

你需要输出的内容¶

时间：
Incident 摘要：
受影响范围：
已保存证据：
报价 / 图表状态：
Bridge / 执行状态：
客户订单影响：
已确认事实：
仍在复核：
当前动作：
沟通对象：
不得承诺或自行执行的事项：
恢复 / 关闭标准：
下一次更新时间：

行为标准¶

第一动作是保存证据，不是承诺赔付、认定客户问题或直接归因。
报价异常必须对比多个报价源、平台 tick、图表截图、事件时间和订单触发记录。
客户订单影响要按 symbol、时间窗口、订单类型、成交价、触发价和账户范围筛选。
对外或对内沟通只写已验证事实；赔付、订单调整和配置动作必须走授权流程。
Incident 未关闭前必须持续更新状态、Shift Leader / 当班负责人、下一次更新时间和恢复标准。

示例输出¶

时间：CPI 公布后 20:31
Incident 摘要：XAUUSD 出现明显打针，数名客户投诉止损触发；Bridge 同时显示部分订单成交延迟。
受影响范围：初步集中在 XAUUSD，时间窗口为 CPI 公布前后数分钟；受影响订单范围复核中。
已保存证据：图表截图、tick 时间点、Bridge log、报价源贡献、订单编号、客户投诉内容、事件时间。
报价 / 图表状态：报价源B 报价贡献短暂下降；报价源A / 报价源C 正常；是否为单一异常报价仍需复核。
Bridge / 执行状态：部分订单成交延迟，需继续确认延迟数量、持续时间和是否已恢复。
客户订单影响：客户投诉集中在止损触发；需按 Bid / Ask、订单类型、触发价和成交记录逐笔复核。
已确认事实：XAUUSD 图表出现异常点、报价源B 贡献下降、Bridge 有部分成交延迟、已有客户投诉。
仍在复核：异常报价来源、受影响订单范围、是否属于真实市场波动、是否存在平台级影响。
当前动作：保存证据、筛选受影响订单、对比报价源和 tick、持续监控 Bridge 与客户投诉。
沟通对象：Shift Leader / 当班负责人；必要时通知技术、风险或报价负责人。
不得承诺或自行执行的事项：不得提前承诺赔付、取消订单、调整客户结果或自行修改配置。
恢复 / 关闭标准：报价恢复稳定、执行延迟恢复、受影响范围确认、Shift Leader / 当班负责人 明确、复盘安排完成。
下一次更新时间：10 分钟内，或影响范围变化时立即更新。

通过标准¶

学员应能把复杂 Incident 写成清楚的初始处理记录：有时间线、有证据、有影响范围、有当前动作、有升级对象、有关闭标准。

完成第 5 章

完成标准¶

能说明本课的核心风险或操作目的
能指出需要查看的系统、数据或证据
能说明正确的升级或处理方式
已完成 Shift Leader / 当班负责人抽查或实操确认