课程 5.3 - 报价源断连与异常处理¶

场景¶

CPI 公布期间，XAUUSD 点差扩大。Bridge 显示某个报价源 Session 状态不稳定，报价贡献短暂下降，Client Terminal 图表波动加快。客户仍可下单，但部分订单滑点和成交时间开始高于平时。

Dealer 不需要马上判断根因，也不应直接说“某个报价源异常”。本课重点是：确认报价源是否真的异常、影响范围有多大、是否影响订单或客户体验，以及如何用证据升级。

完成本课后，你应该能够：

报价源 / 图表 / spread 异常 → 验证 session 与报价新鲜度

Verify → 确认影响范围

Scope → 检查 Bridge 队列与订单结果

Bridge → 复核 Client Terminal 图表

Chart → 评估客户与 Exposure 影响

Impact → 按范围升级

Escalate → 持续观察恢复

Monitor → 复盘与记录

项目	需要确认
报价源状态	session 是否断开、反复重连、报价贡献下降或报价停滞
报价质量	Bid / Ask、spread、时间戳、报价新鲜度是否异常
Bridge 状态	Bridge 队列、平台规则 reject / timeout、订单返回是否异常
图表状态	Client Terminal 是否出现打针、错价、spread 异常扩大
影响范围	是否集中在单一 symbol、客户组、订单类型或事件窗口
客户影响	是否出现投诉、订单争议、滑点扩大或成交时间上升
恢复状态	session 恢复后，报价、图表、Bridge 和订单表现是否稳定

情况	可能等级
单一报价源短暂异常，图表和订单影响有限	P3 或观察状态
多个报价源异常，spread、图表或订单表现明显受影响	P2
大范围无法报价、无法成交或客户影响明显扩大	P1

实际分类必须遵循公司批准的严重度矩阵。

看到 session reconnect 或状态灯恢复，不代表事件已经结束。关闭前至少确认：

Scenario｜场景

CPI 期间，XAUUSD 某个报价源贡献下降，Client Terminal spread 扩大，Bridge 队列短时间上升。

What to Check｜需要检查

报价源 Session 状态、quote contribution、Bid / Ask、spread、Client Terminal 图表、Bridge 队列、订单编号、成交时间、滑点、客户影响范围。

Common Mistake｜错误示范

看到报价源 reconnect 就立即关闭事件，或者直接写“报价源异常导致客户损失”。

Correct Handling｜正确处理

先确认报价源、图表、Bridge 和订单表现是否稳定；记录影响范围和客户影响，再按 Incident 标准升级或关闭。

Escalation Trigger｜升级触发

当多个报价源受影响、Client Terminal 出现异常打针、成交时间或滑点明显上升、客户投诉开始出现，或恢复后状态无法持续稳定时，应升级给 Shift Leader / 当班负责人并记录证据。

Key Takeaway｜本课重点

新闻期间滑点扩大不一定等于系统异常。Dealer 必须同时核对报价源、Bridge、市场背景和订单时间戳，再形成结论。

报价源异常处理的关键不是判断“谁错了”，而是确认报价是否稳定、Bridge 是否正常、客户订单是否受影响，以及恢复是否真的持续。Dealer 负责证据和升级，结论应由授权责任人确认。