模块 3：异常处理¶
1. 先建立时间线¶
记录信号首次出现时间、完成核对的时间、受影响产品或订单、可见影响和使用的证据来源。已确认事实必须与假设分开。
2. 常见异常类型¶
| 异常类型 | 需要复核的证据 | 升级条件 |
|---|---|---|
| 价格尖刺或疑似偏离市场价 | 平台 Tick、独立行情、报价源时间戳、受影响订单 | 各来源明显偏离、客户订单受影响或原因仍不明确 |
| 陈旧报价或报价停止 | 更新时间、会话状态、连接状态、其他产品 | 报价停止更新、反复重连或影响扩大 |
| 点差扩大 | 市场背景、多个来源、报价池状态、近期点差趋势 | 变化孤立、持续存在或影响成交 |
| 成交延迟或拒单 | 订单时间线、服务器记录、队列状态、相关订单结果 | 多笔订单受影响，或延迟、拒单持续出现 |
| Exposure 集中 | 产品、方向、账户或 UID、总敞口和净敞口、时间窗口 | 集中度快速上升或接近已批准控制标准 |
3. 基于证据的更新¶
使用以下简短格式：
时间：服务器时间 14:06
观察结果：XAUUSD 点差扩大，一个报价源停止贡献报价。
影响范围：一个报价池，正在复核三笔大手数订单。
已核对证据：已检查 Symbol Overview、Connection Status 和 Decision Stream。
当前动作：持续监控，已通知 Shift Leader / Manager。
下次更新：约定复核时间，或状态出现重大变化时。
4. 证据不足时¶
Dealer 不应自行判断根本原因或责任归属。只记录已确认事实、保存现有证据，并按批准流程升级。在收到明确指示前，不得指责客户或扩大处理范围。
实际场景¶
客户投诉新闻窗口期间的一笔 XAUUSD 成交不公平。图表剧烈波动、点差扩大，该订单的完成时间也晚于附近订单。
正确处理：建立完整的订单和报价时间线，对比独立市场证据，定位可能受影响的环节，并在不承诺调整结果的情况下升级。
常见错误：把客户投诉、市场波动或单一日志记录直接当作根本原因的充分证据。
完成标准¶
- 能建立基本 Incident 时间线。
- 能为常见异常选择正确证据。
- 能编写基于事实的升级信息。
- 能在模拟或实际指导场景中按流程处理。